Política de Reembolso

1. Garantia de 7 dias (direito de arrependimento)

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pessoa física tem direito de arrependimento em até 7 (sete) dias após a contratação, com reembolso integral dos valores pagos, desde que:

• a contratação tenha ocorrido on-line (fora do estabelecimento comercial);
• o serviço não tenha sido integralmente utilizado;
• a solicitação seja feita formalmente por ticket na Área do Cliente.

2. Cancelamento a qualquer momento, sem multa

• O cancelamento pode ser solicitado a qualquer momento por ticket na Área do Cliente.
• Não há multa de cancelamento nem fidelidade em nenhum plano.
• Para não gerar a próxima fatura, solicite com 10 (dez) dias de antecedência do vencimento.
• Cancelamentos após o vencimento do ciclo em curso não geram reembolso proporcional do período já iniciado.

3. Reembolso integral por indisponibilidade ou recusa

Se a UHOST recusar a prestação do serviço (por exemplo, por indisponibilidade técnica ou reprovação cadastral), os valores pagos são integralmente reembolsados em até 7 (sete) dias úteis.

4. Como o reembolso é feito

• Cartão de crédito: estorno na fatura do cartão, no prazo da operadora (normalmente até 2 faturas).
• PIX ou boleto: transferência para conta bancária de mesma titularidade, em até 10 (dez) dias úteis após a confirmação dos dados.
• O reembolso é feito preferencialmente pelo mesmo meio de pagamento da contratação.

5. O que não é reembolsável

• Registro de domínio já efetivado: o registro é imediato e definitivo junto ao órgão competente e não pode ser desfeito.
• Período já utilizado do serviço no ciclo em curso (reembolso proporcional não se aplica após o vencimento).
• Taxas de serviços já executados — por exemplo, a taxa de publicação do aplicativo iOS após a publicação realizada.
• Serviços cancelados pela UHOST por violação dos Termos de Uso (atividades ilícitas, abuso de recursos, dados falsos).
• Downgrades de plano não geram reembolso proporcional de valores já pagos.

6. Como solicitar

Abra um ticket na Área do Cliente informando o serviço e o motivo. O atendimento por ticket funciona 24 horas, todos os dias, e o time financeiro conduz o reembolso conforme os prazos desta política. Em caso de dúvida, fale com a equipe pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp.